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Vivo terá de explicar uso da inteligência artificial no SAC – Tecnoblog – Tecnoblog

Anatel cobra respostas sobre projeto I.Ajuda. Operadora diz que o tempo de atendimento ao cliente pessoa física caiu 9%.
A Agência Nacional de Telecomunicações enviou um ofício à Vivo cobrando explicações sobre o projeto batizado de I.Ajuda, que coloca ferramentas de inteligência artificial generativa nas mãos dos profissionais de atendimento ao cliente. A iniciativa, feita em parceria com a Microsoft, está em fase de implementação.
O conselheiro Alexandre Freire disse em nota que é preciso ter transparência quanto aos algoritmos de inteligência artificial. Ele lembrou que o Código de Defesa do Consumidor determina que as decisões tomadas por IA sejam compreensíveis, auditadas e justas.
A Vivo deverá detalhar o funcionamento das ferramentas e descrever os mecanismos de feedback. Também deverá comentar sobre as camadas de segurança para proteger as informações dos clientes. A Anatel fixou prazo de 15 dias para os esclarecimentos.
A diretora-executiva de experiência do cliente da Vivo, Carla Beltrão, disse ao Tecnoblog que a operadora não havia recebido as solicitações até a manhã desta quarta-feira (dia 26/06), mas que iria se manifestar perante a Anatel.
Sem entrar no mérito das perguntas no ofício, Carla assegurou que as decisões envolvendo inteligência artificial incluem diversas equipes da Vivo, como aquelas que cuidam do jurídico e de assuntos regulatórios. Todas as normas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também são observadas.
A Vivo explica que a IA generativa marca presença nos computadores dos atendentes do SAC, que recebem informações mais completas sobre reclamações prévias e sobre o histórico do consumidor. Desta forma, o próprio sistema propõe soluções para as queixas mais frequentes.
A operadora estima que a nova tecnologia reduziu o tempo de atendimento dos clientes pessoa física em 9% e em 4% no caso das empresas. “Também houve melhora nos indicadores de rechamada e na nota de avaliação do cliente”, segundo a Vivo.
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Perfeito o sac da vivo
Rápido , fácil acesso as dúvidas .
Menu então é fácil de chegar ao objetivo.
Sou cliente vivo a mais de 10 anos
Nada a reclamar
Também não tenho problemas com a vivo.
Não vejo problema, se for para beneficio do cliente, como agilidade e solução dos problemas. É muito bem vindo.
Rodo, rodo e sempre acabo voltando pra Vivo. Melhor rede e cobertura na região. Agora a Brisanet está pau a pau.
Vocês só podem estar de sacanagen por elogiar o sac da vivo.
Quando for cliente da claro, aí vc elogia kkkkk
Sorte sua.
Meu pai tinha uma linha pós paga, certo dia eu fui olhar a conta e vi que tinham 2 números registrados na conta dele, esse outro número era de um plano controle mas ele não sabia da existência e não estava sendo usado. Na fatura mostrava os gastos, mas esse número não tinha nenhuma ligação ou internet usada.
Liguei pra Vivo pra entender o porquê daquele número estar lá, ninguém soube responder, então pedi pra cancelar, só que cancelaram justamente o número que meu pai usava…
Depois fiquei ligando e pedindo pra reverterem isso e reativarem o número dele, mas disseram que só fariam isso em uma loja física. Tive que ligar mais umas 3 vezes, informar que não havia loja física da Vivo onde meu pai mora e aí um gerente liberou pra reativarem o número dele.
Eu fui tentar ativar o Vivo Easy pro meu avô mas não conseguia, dava uma mensagem de erro. Liguei na Vivo e pediram pra cancelar o plano dele e aguardar 48 horas, mas o erro continuava, foram umas 10 vezes que liguei pra Vivo, até reclamação no consumidor.gov eu fiz reclamação, mas não resolveu, tive que contratar outro plano pra ele pois o Vivo Easy não funcionava.
O marco zero da AGI
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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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