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Oxxo cresce 40% com interações em chatbot por meio de inteligência artificial – Giro News

  Como uma forma de fortalecer a experiência do consumidor, o Oxxo passou a integrar inteligência artificial na plataforma do WhatsApp. O canal de atendimento OxxoZap tem registrado crescimento mensal de 40% na base de clientes, em média, ao longo dos primeiros meses de 2024 e, desde junho, começou a interagir seguindo o mesmo tom de voz adotado para toda comunicação da rede: descontraída e informal. Neste formato, o OxxoZap envia promoções e informações sobre as lojas, responde dúvidas frequentes e cadastra interessados em receber ofertas e atualizações. Segundo a varejista, o objetivo principal é proporcionar um atendimento ágil, reforçando o engajamento com seu público.

Novidades no chatbot
  Nesta nova fase, o canal de atendimento passa a contar com outras opções de interação, como quiz, piadas, figurinhas e lembretes de aniversário. O serviço foi criado pela Botmaker, plataforma de inteligência artificial conversacional. O chatbot foi desenvolvido utilizando uma funcionalidade chamada Knowledge Base, na qual integra o ChatGPT para treinar o robô com informações qualificadas da marca de forma automatizada, proporcionando respostas com mais amplitude de temas, afirma a empresa.

  “O OxxoZap nos auxiliou a atender as necessidades dos nossos clientes e da própria marca. Agora, neste novo momento, queremos oferecer mais interatividade aos clientes que já interagem com a marca e engajar ainda mais pessoas, nos tornando ainda mais próximos dos nossos clientes”, explica Camila Assis, Head de Marketing e Comunicação Externa do Grupo Nós.
02/07/24
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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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