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O que levou o McDonald's a desistir de usar inteligência artificial em seu drive-thru – InfoMoney

Chris Morris Fortune

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O McDonald’s (MCD) está dando um passo atrás em relação à inteligência artificial – pelo menos na divisão de drive-thru.
A gigante do fast-food encerrou a parceria de dois anos com a IBM, que testou IA para receber pedidos de voz das pessoas em quiosques drive-thru. A empresa testou a IA em mais de 100 restaurantes, mas agora planeja remover os sistemas até o final do próximo mês.
“Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s EUA, em um e-mail obtido pela publicação comercial Restaurant Business.
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A introdução da IA ​​no processo de recebimento de pedidos teve como objetivo acelerar o tempo geral de resposta dos clientes. Não está claro se esse objetivo foi alcançado, mas o e-mail da Smooth observou que a empresa planejava tomar “uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano” e disse que a empresa estava otimista sobre a prática, apesar de alguns erros públicos.

O TikTok está repleto de vídeos de clientes confusos recebendo itens que nunca pediram, variando de nove chás doces a dois pedaços de manteiga. “Pacote de creme? Não! Só quero uma água grande e uma xícara de sorvete. Não é um pacote de ketchup! Oh, meu Deus”, exclama um cliente ao bot em um vídeo – que pode ser ouvido fazendo perguntas ao fundo.
A IBM também está trabalhando com redes como Wendy’s, Hardee’s e Dunkin no uso de IA para receber pedidos drive-thru.
O McDonald’s tem um interesse de longa data na IA. Em 2019, comprou a empresa de IA Apprente com o objetivo de agilizar o recebimento de pedidos. Nesse mesmo ano, comprou a Dynamic Yield, especializada em personalização e tecnologia de lógica de decisão, e adquiriu uma participação de 10% na Plexure, fornecedora do aplicativo McDonald’s. O McDonald’s tem uma nova equipe interna chamada McD Tech Labs e a empresa disse que planeja expandir sua presença no Vale do Silício, contratando mais engenheiros, cientistas de dados e especialistas em tecnologia.
A tecnologia da Dynamic Yield, por exemplo, promove diferentes itens de menu com base na hora do dia ou no clima, aumentando os gastos do cliente.
Fortune: ©.2024 Fortune Media IP Limited/Distribuído por The New York Times Licensing Grou
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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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