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Inteligência Artificial como ferramenta de marketing: desafios e benefícios – tiinside.com.br

A revolução tecnológica tem impulsionado a integração da Inteligência Artificial (IA) em diversos setores, e o marketing não é exceção. A aplicação da tecnologia como uma ferramenta de marketing oferece inúmeras oportunidades para acelerar a descoberta de informações que personalizam campanhas e aperfeiçoam o atendimento ao cliente. No entanto, é crucial que os controles adequados sejam implementados para garantir resultados coerentes e éticos.
Nesse contexto, soluções baseadas em IA exigem considerações particularmente relevantes no desenvolvimento de produtos e na segmentação de mercado para impulsionar a identificação de oportunidades, otimizar estratégias de marketing e promover a inovação, de modo a permitir que as empresas detectem tendências emergentes e entendam as demandas dos consumidores, buscando entregar experiências e serviços conforme a necessidade de cada nicho, ou seja, executando a hiperpersonalização do marketing.
Antes da introdução de ferramentas, como o ChatGPT, havia limitações tecnológicas que restringiam o mercado. Um exemplo notável está nos chatbots, que muitas vezes não conseguiam contextualizar as conversas dos clientes, resultando em experiências frustrantes e perda de oportunidades. Porém, a capacidade da IA generativa de contextualizar e manter uma conversa mais humanizada revolucionou a interação com os clientes, aumentando a retenção e aprimorando as chances de conversões.
Diante disso, o impacto da tecnologia no marketing é notável. Conforme uma pesquisa recente do Gartner, 45% dos executivos entrevistados aumentaram seus investimentos em IA, em parte devido à publicidade gerada pelo ChatGPT. O estudo também destaca que 70% dos líderes afirmam que suas empresas estão explorando as possibilidades da IA generativa, enquanto 19% já estão em fase de teste ou produção.
Por sua vez, apesar da grandeza da tecnologia, a intervenção humana ainda é imprescindível, especialmente quando se trata de decisões críticas. Por mais que desempenhe um papel vital no desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e criação de campanhas, no momento de validação e controle dos dados, os humanos são essenciais para garantir resultados precisos e éticos.
As palavras-chave da IA são interpretação e explicabilidade, pois esses conceitos são essenciais para evitar resultados não confiáveis, possibilitando que as empresas reduzam riscos e, principalmente, evitem e combatam a existência de vieses ou "caixa-preta", na qual não se consegue compreeender como a IA funciona.
Além disso, tal ferramenta pode ser mais útil na análise de sentimentos dos consumidores e na identificação de padrões de feedback, já que, ao invés de uma campanha abrangente, a hiperpersonalização tornou-se o novo paradigma, permitindo que as empresas atinjam grupos específicos de consumidores com mensagens direcionadas e relevantes a partir da análise de dados. No entanto, isso requer um equilíbrio delicado entre automação e interação humana.
Por fim, com o aumento do uso da IA, surgem desafios e, para superá-los, a capacitação dos profissionais de tecnologia da informação (TI) é essencial para garantir que eles possam aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis. Também destaco que a responsabilidade pela compreensão e explicação dos modelos de IA deve ser compartilhada para evitar vieses inconscientes que podem surgir por falta de rastreabilidade do processo.
Como recomendação, sugiro a leitura do manifesto do Marketing do futuro e o texto de ética e justiça da Patrícia Imada, que são convites à construção de tecnologias e uso consciente das IAs.
Gustavo Koltz, gerente sênior de desenvolvimento de produtos da ViaSat, INTELIE.

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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