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Estudo analisa o impacto da inteligência artificial na comunicação corporativa nas redes sociais – Portal FGV

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Revolucionar a forma como as empresas se comunicam interna e externamente é uma das consequências do uso da inteligência artificial (IA). Com o avanço da tecnologia neste segmento, as organizações podem aproveitar ferramentas e recursos poderosos para aprimorar seus esforços de comunicação. Foi isso que Izidoro Blikstein, professor aposentado da FGV EAESP e Manoel Fernandes, sócio da Bites Consultoria e Marcelo Coutinho, professor da Escola se debruçaram no artigo sobre o tema publicado na revista GV-Executivo, da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV EAESP).
O estudo tem como objetivo central analisar o impacto das tecnologias de inteligência artificial, especificamente modelos de linguagem de larga escala (LLM), na comunicação corporativa nas redes sociais.
Dessa forma, o estudo mostra como o ChatGPT pode ser usado para monitoramento, análise de sentimentos e geração de conteúdo nas redes sociais, destacando possíveis benefícios e desafios, e alerta para a necessidade de as empresas investirem em conhecimento tecnológico e prontidão para lidar com os avanços na IA.
A IA pode ser utilizada para melhorar a comunicação interna de várias maneiras. Por exemplo, assistentes virtuais baseados em IA podem responder a perguntas frequentes dos funcionários, economizando tempo e recursos. Além disso, a análise de sentimentos impulsionada por IA pode ajudar a monitorar o engajamento e a satisfação dos funcionários, permitindo que as empresas ajustem sua comunicação interna de acordo.
Na comunicação externa, a IA pode ser usada para personalizar mensagens de marketing e publicidade com base nos interesses e comportamentos dos clientes. Chatbots inteligentes podem fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, melhorando a experiência do cliente. Além disso, a tecnologia pode analisar dados de mídia social e outros canais para obter insights valiosos sobre a percepção da marca e ajustar estratégias de comunicação de acordo.
O impacto desse lançamento apenas começa a ser sentido nas mais diversas áreas de negócios, incluindo na maneira pela qual as redes sociais digitais são utilizadas pelas empresas. Nesse caso, os principais usos são:
“É na geração de conteúdo para as redes que os modelos linguísticos em larga escala apresentam as maiores possibilidades, para o bem e para o mal. Nesse tipo de trabalho, o conhecimento dos algoritmos é fundamental para aumentar o alcance de uma mensagem, mesmo daquelas que são impulsionadas (pagas). Utilizando os diversos serviços fornecidos pelas plataformas para seus anunciantes, é possível saber quais são os assuntos mais comentados em determinado momento ou local e com quais termos”, destaca o estudo.
Os autores preveem um crescimento exponencial desse tipo de geração de conteúdo, e aqui se encontra um dos principais problemas do casamento entre redes sociais e inteligência artificial: o risco de aumento da visibilidade de fake news e conteúdos visando prejudicar marcas ou personalidades.
No entanto, é importante abordar os desafios éticos associados ao uso da IA dentro da comunicação corporativa. A privacidade e a segurança dos dados devem ser priorizadas, e as empresas devem ser transparentes sobre como utilizam a IA. Além disso, é crucial garantir que a IA não perpetue preconceitos ou desinformação.
Em resumo, a inteligência artificial está desempenhando um papel cada vez mais importante na comunicação corporativa, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência, personalização e insights. No entanto, seu uso deve ser cuidadosamente considerado e gerenciado de forma ética e responsável.

Para ler o artigo completo, acesse o site.

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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