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Banco digital e inteligência artificial: a receita do iFood para ganhar mais escala – NeoFeed

Em entrevista ao programa É Negócio, parceria do NeoFeed e CNN Brasil, Diego Barreto, CEO do iFood, conta sobre o novo braço financeiro e como a inteligência artificial conduz a empresa
Carlos Sambrana Carlos Sambrana 23/06/24 13:46
Diego Barreto, CEO do iFood
Depois de dominar o delivery em restaurantes com cerca de 85% de participação de mercado entre as plataformas, de entrar em entregas de supermercado e colocar os pés no segmento de vale benefício, o iFood vai desbravar um novo mercado: o de banking. Afinal, 0,53% do PIB passa por suas plataformas. A companhia, que conta com uma base de 350 mil restaurantes, inaugurou o iFood Pago para oferecer crédito para esses estabelecimentos.
“O volume de dados que eu tenho e a quantidade de pontos de contato que eu tenho com restaurantes, entre outros vendedores dentro do meu ecossistema, é muito grande. E isso me dá uma visão única de necessidades”, afirma Diego Barreto, CEO do iFood, em entrevista ao programa É Negócio, parceria do NeoFeed com a CNN Brasil, que vai ao ar neste domingo, 23 de junho, às 20h45 na televisão e no YouTube.
A ideia não é competir com os bancos tradicionais, mas sim oferecer um produto personalizado para aos restaurantes. “O grande foco dessa primeira fase nossa é o restaurante. Então eu quero reduzir custo para o restaurante, otimizar processo, continuar vendendo online e começar a gerar o tráfego no mundo offline também para ele”, afirma Barreto.
A carteira de crédito deve chegar a R$ 1 bilhão em cinco anos. Além do crédito, o iFood criou uma máquina para os estabelecimentos com uma ferramenta de CRM para fidelizar os clientes. Barreto explica que o cliente que vai em um restaurante e paga na máquina é identificado. Ele nunca foi lá no mundo offline, mas ele consome muito no mundo online.
“Então a minha estratégia de marketing não deveria ser para atrair ele mais no online. Talvez eu deveria pender isso mais para o offline.” Neste caso, diz Barreto, o dono do restaurante tem a capacidade de criar campanhas específicas para o cliente voltar e adquirir o hábito de frequentar o restaurante. Até agora em fase de testes, a máquina vai ao mar aberto e cerca de 30 mil delas estarão operando até o fim do ano.
Indagado se vai oferecer serviços bancários para pessoas físicas, Barreto diz que estuda, mas tem de fazer sentido sob a ótica de ecossistema. Neste caso, a empresa está estudando o banking para os clientes de sua vertical de benefícios, que conta com 1 milhão de clientes.
O executivo afirma que muitas das decisões tomadas hoje na companhia já são guiadas por inteligência artificial. Há 10 anos, eram feitas 10 mil entregas por mês e hoje são 96 milhões. Neste processo, os algoritmos foram – e são – fundamentais. Não à toa, o iFood criou uma vice-presidência de inteligência artificial. “A empresa, de forma geral, é conduzida por IA”, diz Barreto.
Na entrevista que pode ser vista no link abaixo, Barreto detalha como a inteligência artificial é usada, conta os detalhes de fraudes que acontecem na plataforma, os produtos que são criados e descontinuados no iFood, a relação trabalhista com os entregadores, a importância da diversidade na companhia, entre outros assuntos.

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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