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A colaboração entre o trabalho humano e a inteligência artificial pode garantir excelência nos serviços de seguros – Insurtalks

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A era digital trouxe uma transformação considerável na maneira como as pessoas interagem, resultando em uma diminuição da interação humana face a face. As redes sociais, aplicativos de mensagens e plataformas de videoconferência tornaram-se os principais meios de comunicação, substituindo muitas interações presenciais. Embora a tecnologia tenha facilitado a comunicação global e instantânea, também gerou preocupações sobre o impacto na profundidade e qualidade das relações humanas, levando a um possível isolamento social e uma diminuição das habilidades de comunicação interpessoal tradicionais. Pesquisas da Universidade Brigham Young mostram que a falta de contato social é tão prejudicial à saúde quanto fumar 15 cigarros por dia. Portanto, é importante equilibrar o uso da tecnologia junto à atividade humana, que é fundamental para fortalecer as conexões e garantir um olhar empático nos serviços corporativos.
Considerando a relevância da expertise humana nas mais diversas áreas, é imprescindível alertar para a utilização consciente das ferramentas tecnológicas, de modo que elas operem como um suporte eficaz, auxiliando o trabalho humano, mas não excluindo seu papel completamente. No setor de seguros, os recursos tecnológicos têm sido utilizados e vem trazendo benefícios tanto para as seguradoras quanto para os clientes. Muitas seguradoras estão utilizando a ferramenta de automação para garantir melhor performance e rapidez no atendimento ao cliente. Conforme o portal Birlasoft, para se destacar na indústria, é essencial identificar e automatizar processos repetitivos e de baixo valor com RPA, IA e ML. Isso permite que as seguradoras realoquem funcionários para atividades de maior valor, focando em fortalecer os relacionamentos com as partes interessadas, melhorar a experiência do cliente e inovar novos produtos.
A biometria de voz é uma tecnologia de autenticação que utiliza as características únicas da voz de uma pessoa para verificar sua identidade. Com a incorporação da inteligência artificial, essa ferramenta tem se mostrado cada vez mais eficaz, permitindo que empresas do setor de seguros a implementem de maneira eficiente para melhorar a experiência do usuário (UX) e aumentar a segurança das transações. Uma das vantagens principais é a autenticação sem contato humano, o que simplifica o processo de verificação, eliminando a necessidade de senhas ou dispositivos adicionais. Além disso, a IA permite a detecção e prevenção de fraudes, analisando a voz do usuário em tempo real e comparando-a com dados armazenados. No entanto, é importante lembrar que, apesar dos benefícios proporcionados por essas tecnologias, a supervisão e o julgamento humano ainda são essenciais em muitos processos de seguros.
O Insurance Innovation Reporter revelou em matéria que a evolução tecnológica reforça, em vez de reduzir, a importância dos agentes de seguros. Operadoras de seguros podem cometer um erro ao pensar que a IA reduzirá a necessidade de investir em consultores humanos especializados. Segundo um estudo da GetSure de 2023, quase 70% dos entrevistados afirmaram que não se sentiriam confortáveis comprando seguro de uma IA. A dinâmica que criou o mercado de corretores permanece a mesma – esses corretores têm o melhor conhecimento sobre as complexidades das ofertas das operadoras, acessam múltiplas plataformas e ajustam as informações geradas pela IA com base em sua vasta experiência. Seguradoras que desejam fazer negócios mais diretos com clientes via IA podem descobrir que também precisarão de pessoal para atendimento ao cliente, aumentando assim os custos operacionais. O crescimento dos seguros integrados oferecidos por empresas não licenciadas só aumenta a importância de corretores experientes no processo final para garantir a cobertura certa ao melhor preço.
Embora algoritmos e sistemas de IA sejam capazes de processar grandes volumes de dados de forma eficiente e identificar padrões que podem passar despercebidos aos olhos humanos, eles carecem da capacidade de entender contextos complexos, ambiguidade e nuances culturais ou situacionais. Por exemplo, um analista humano pode identificar que um determinado conjunto de dados é tendencioso ou incompleto, algo que um algoritmo pode não reconhecer. Além disso, decisões importantes baseadas em dados frequentemente envolvem considerações éticas, legais e sociais, que requerem julgamento humano. Assim, a atividade humana é indispensável para entender as limitações na utilização de dados. As seguradoras que conseguem equilibrar IA e força humana podem estar melhor posicionadas para oferecer um serviço de alta qualidade e confiável, atendendo tanto às demandas tecnológicas quanto às expectativas humanas de seus clientes.
Enquanto a IA proporciona eficiência na análise de dados, automação de processos e personalização das ofertas, o trabalho humano complementa esse avanço ao oferecer insight contextual, habilidades interpessoais e a capacidade de lidar com situações complexas e imprevistas. A interação entre esses dois elementos pode elevar a qualidade do atendimento ao cliente, fortalecendo a confiança do consumidor. Ao integrar de forma equilibrada as capacidades da IA com a expertise humana, as seguradoras podem otimizar operações e reduzir custos e diferenciar-se no mercado por meio de serviços mais ágeis, precisos e orientados ao cliente. Esta união carrega os benefícios da tecnologia, preservando o valor da empatia e do discernimento humano, primordiais para compreender e atender às necessidades individuais dos clientes em um setor tão fundamental como o de seguros. 
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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

Sobre o autor

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Marcelo Faria - Redação Kriahtiva

Marcelo Faria, aos 27 anos, é a mente criativa por trás da produção de textos da Kriahtiva. Com uma paixão inigualável pelo universo online, seus textos são faróis de inspiração, navegando pelos mares do marketing digital com inovação e expertise. Em cada artigo, ele transforma conceitos complexos em leituras envolventes, guiando os leitores por uma jornada única de descobertas no vasto mundo do marketing.

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